מדיניות החזרים וביטולים
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות
המפורט להלן כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק").
על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר דרך עמודת ״צור קשר״ עם שירות הלקוחות שלנו או בדרכים המצוינות מטה על מנת לקבל אישור ופרטים לביצוע התהליך.
1. מדיניות החלפות
-
ניתן להחליף פריט בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית,בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש.
-
במקרה של החלפה לדגם אחר בשווי שונה, יחויב או יזוכה (בזיכוי למימוש באתר) הלקוח בהפרש בין מחירי המוצרים.
-
מוצר יוחלף רק לאחר שהתקבל חזרה במונדו, ונמצא תקין ולא נעשה בו שימוש.
-
לא ניתן לבצע החלפות מרובות - החלפה אחת מותרת לכל רכישה.
החזרת המוצר:
-
במידה ובקשת ההחלפה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריטים ואושרה במונדו בהתאם למדיניות, על הלקוח להשיב את המוצר למונדו (לכתובת המדויקת אשר התקבלה מנציג שלנו) כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
-
במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול והשמירה על התכשיט או נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את המוצר על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח.
2. מדיניות החזרות / ביטול עסקה שהתקבלה אצל הלקוח
פריטים שנרכשו במבצעים של הנחה עד 15% / מחיר מלא:
-
ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית (בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש),בניכוי 5% דמי ביטול או 100₪ לפי הנמוך מביניהם + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).
-
במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח ששולם חיצונית לחברת השילוח.
פריטים במבצעים של הנחה מעל 15% או פריטים שנרכשו במסגרת מבצע שניתן בו פריט במתנה (כגון 2+1):
-
לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק לבצע החלפה או לקבל זיכוי בגיפט קארדללא הגבלת זמן למימוש באתר, (בכפוף לעמידה במדיניות ההחלפות),בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית.
במידה ובוצעה הזמנה באמצעות גיפט קארד / תווי קנייה / שוברים לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק לבצע החלפה או לקבל זיכוי בגיפט קארדללא הגבלת זמן למימוש באתר.
החזרת המוצר:
-
במידה ובקשת ההחזרה התקבלה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריטים ואושרה במונדו בהתאם למדיניות,על הלקוח להשיב את המוצר למונדו (לכתובת המדויקת אשר התקבלה מנציג שלנו) כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח.
-
במידה שיימצא כי נעשה שימוש שלא בהתאם להוראות הטיפול והשמירה על התכשיט או נגרם נזק לפריט עקב שימוש לא תקין, לא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את המוצר על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח.
3. מדיניות ביטולים (ביטול עסקה שעדיין לא שהתקבלה אצל הלקוח)
עם הזמנת המוצרים, תהליך הרכישה נכנס לפעולה ונקלט אצלנו.
ביטול עסקה בטרם מסירת המוצר לחברת השילוח:
-
ניתן לבטל את העסקה כל עוד המוצר טרם נמסר לחברת השילוח, זיכוי יבוצע לכרטיס האשראי שבו נעשתה העסקה או לחשבון הביט של הלקוח במקרה של שימוש בביט.
-
במקרה כזה, הלקוח לא יחוייב בעלות נוספת ויוחזר ללקוח הסכום המלא ששילם. זיכוי כספי ינתן כאמור בחוק.
ביטול עסקה לאחר העברת המוצר לחברת השילוח:
-
עסקה שכבר נארזה והועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול.
-
במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה, יש באפשרותו לעשות החזרה לאחר קבלת הפריטים בהתאם למדיניות ההחזרות.
בנוגע לפריטים שנרכשו במבצעים של הנחה עד 15%:
-
ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירתו של ההזמנה המקורית, בניכוי 5% דמי ביטול או 100₪ לפי הנמוך מביניהם + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).
-
במקרה של משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח ששולם חיצונית לחברת השילוח.
פריטים במבצעים של הנחה מעל 15% או פריטים שנרכשו במסגרת מבצע שניתן בו פריט במתנה (כגון 2+1):
-
לא ניתן לקבל החזר כספי אלא רק לבצע החלפה או לקבל זיכוי בגיפט קארדללא הגבלת זמן למימוש באתר, (בכפוף לעמידה במדיניות ההחלפות), בתוך 14 ימים ממועד מסירתה של ההזמנה המקורית.
פריטים שנרכשו במחיר מלא (לא במסגרת מבצעים)
ניתן להחזיר בתוך 14 ימים ממועד מסירת הפריט, בניכוי 5% דמי ביטול + עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה (לא כולל עלות המשלוח).
במקרה של משלוח חינם, מונדו רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום העסקה עבור עלות המשלוח ששולם חיצונית לחברת השילוח.
החזר חלקי של פריטים
במידה ובוצעה רכישה במסגרת מבצע בו ניתן פריט במתנה (כגון 2+1 או כל מבצע המקנה פריט מתנה) והוחזרו חלק מהפריטים אך לא כולם, זיכוי כספי / זיכוי למימוש באתר ינתן באופן יחסי לסכום ההזמנה של הפריטים שהוחזרו בלבד.
במקרה של החזר חלקי מהזמנה שכללה מבצע (למשל 2+1, או פריט שני בהנחה), סכום הזיכוי יינתן באופן יחסי לפי סך ההנחה הכוללת בהזמנה.
לא ניתן לבצע החזרה / החלפה / ביטול להזמנה שחלפו 14 ימים מרגע מסירתה.
לא ניתן לבצע החזרה / החלפה לפריט ששומש ואינו במצבו המקורי.
תהליך החזרה / החלפה יתקבל אך ורק בהודעה מראש לשירות הלקוחות - לא ניתן להחזיר פריטים ללא ידיעתינו
לביצוע הליך החלפה / החזרה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות על מנת לבדוק האם אתם זכאים על פי המדיניות, במידה ופריטים הוחזרו ללא יצירת קשר וקבלת אישור משירות הלקוחות שלנו, הפריטים לא יתקבלו אצלנו ויוחזרו ללקוח ולא תתאפשר החלפה או זיכוי. במקרה כזה, ניתן יהיה לקבל חזרה את המוצר על ידי דואר רשום ללא אחריות על המשלוח או לאסוף את החבילה בחזרה.
במקרה של קבלת מוצר הפתעה מתנה במסגרת מבצע, לא ניתן להחליף / להחזיר את הפריט שהתקבל כמתנה.
יש אופציה לביצוע משלוח כפול עבור החלפה, בו שליח מגיע לאסוף את הפריט שהלקוח מעוניין להחזיר ומביא ללקוח את הפריט החדש שירצה במקום, שירות זה הינו בעלות של 55₪.
יש אופציה לביצוע משלוח כפול עבור החזרה, בו שליח מגיע לאסוף את הפריט שהלקוח מעוניין להחזיר ומחזיר אותו חזרה למחסן, שירות זה הינו בעלות של 55₪.
החזר כספי:
-
במידה והלקוח זכאי להחזר כספי, ההחזר הכספי יבוצע לכרטיס האשראי או לחשבון הביט של הלקוח.
-
ייתכן שהחזר הכספי יופיע בחשבונך עד 6 שבועות ממועד אישור הזיכוי.
5. יצירת קשר
לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו! ולכן אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מענה מהיר לכל בקשה ופניה שלכם.
במידה ויש לכם שאלות בנוגע למדיניות הביטולים, החזרות והחלפות או בכל עניין אחר, אנא אל תהססו לפנות אלינו ב- eladdos1@gmail.com או בווצאפ העסקי שלנו ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם האפשרי.
על מנת לבצע ביטול / החלפה / החזרה יש ליצור קשר דרך עמודת ״צור קשר״ עם שירות הלקוחות שלנו או בדרכים המצוינות למטה
מייל: eladdos1@gmail.com
ווטסאפ:
0505871803
כתובת: יצחק דשה 13 פתח תקווה
שירות הלקוחות זמין בשעות הפעילות.
פיורלה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים מעת לעת, בהתאם להוראות החוק.